Termini d'uso di POINX VACANZE
Termini d'uso di POINX VACANZE
Condizioni Generali di Contratto – POINX VACANZE
POINX VACANZE di POINX SpA – AGENZIA DI VIAGGI (d'ora in avanti, più brevemente, anche l’“Intermediaria” o “POINX”), con sede legale in Milano (20145 – MI), Via Guerrazzi n. 9, Codice Fiscale, n. iscrizione Registro Imprese di Milano e P. IVA 06968460961, n. REA MI – 1926480, capitale sociale euro 800.000,00- i.v., in persona del legale rappresentante pro tempore, è titolare dell'autorizzazione N. 80646 S.C.I.A. del 22.03.2013 – Ufficio Agenzie di Viaggio e Turismo della Provincia di Milano, e del sito web www.poinx.it (d'ora in avanti, più brevemente, anche il “Sito”).
DIRETTORE TECNICO di POINX VACANZE è il Sig. Giovanni Zorzi iscritto al registro regionale dei direttori tecnici di agenzie di viaggio e turismo – provvedimento N. 8833 del 08/10/2012 rilasciato da Regione Lombardia.
Il presente documento definisce le condizioni generali di contratto previste da POINX per l’acquisto, da parte dell’Utente registrato sul Sito o tramite APP, dei servizi offerti nella Sezione Viaggi. Ciò detto, POINX invita l’Utente a:
- leggere ed esaminare con attenzione le seguenti condizioni generali di contratto (d'ora, in avanti, più brevemente, anche le “Condizioni Generali”), prima di ogni utilizzo/accesso al Sito o tramite APP e prima di ogni prenotazione e/o acquisto nella Sezione Viaggi;
- prendere atto che l’Intermediaria offre l'utilizzo del Sito o dell’APP e promuove la prenotazione e/o l'acquisto dei Servizi previsti della Sezione Viaggi solo a favore di coloro che abbiano accettato integralmente, senza alcuna eccezione e/o riserva e/o deroga, le seguenti Condizioni Generali di Contratto. La mancata accettazione anche di una sola delle seguenti Condizioni Generali comporta l’assoluto divieto di utilizzo del Sito e dell’APP e/o di effettuare prenotazioni e/o acquisti.
L’APPLICAZIONE MOBILE DI POINX
POINX ha commissionato a terzi la realizzazione di un’Applicazione per Telefonia Mobile (anche detta “APP”) che consenta all’Utente un facile accesso alle Proposte Promozionali di POINX anche tramite dispositivi mobili che supportino i seguenti sistemi operativi: Apple e Android, oltre ad eventuali ulteriori sistemi operativi che saranno previsti successivamente.
I contenuti e le applicazioni messe a disposizione dell’Utente sono concessi in licenza gratuita, per un uso personale, non cedibili a terzi, non copiabili né modificabili.
Si rammenta all’Utente che la copertura di rete dipende dal gestore telefonico dell’Utente; pertanto POINX declina ogni responsabilità per malfunzionamenti della APP.
Per scaricare gratuitamente l’Applicazione per Telefonia Mobile di POINX ed effettuare transazioni, occorre essere maggiorenni, essere in pieno possesso delle proprie facoltà mentali, registrarsi nell’apposita sezione accettando le presenti Condizioni Generali e la Privacy Policy di POINX.
L’utente che si registra tramite APP non potrà iscriversi alla newsletter periodica di POINX, funzione al momento accessibile, per ragioni tecniche, solo tramite il Sito www.poinx.it .
All’Utente è consentito in ogni momento chiedere la cancellazione dei propri dati personali scrivendo una mail all’indirizzo customerservice@poinx.it .
Per gli Utenti che si registrano tramite APP, non è al momento consentito, per ragioni tecniche, invitare amici e/o familiari; è solo possibile la “condivisione” sui principali social network degli Affari pubblicati sul sito www.poinx.it .
ASSICURAZIONE
POINX segnala che, in ottemperanza a quanto previsto dall’art. 99, comma 1, del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), POINX VACANZE di POINX spa – AGENZIA DI VIAGGI è coperta da polizza assicurativa per la responsabilità civile stipulata con Mondial Assistance in data 15/05/2012, e successivi rinnovi (N. polizza 190918).
FONDO DI GARANZIA
Si rimanda a quanto previsto dall’art. 100 del Codice del Consumo.
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Di seguito il contenuto delle presenti Condizioni Generali di Contratto:
A. CONTRATTO
B. CONSEGNA DEI DOCUMENTI DI VIAGGIO
C. RECESSO, CANCELLAZIONI O MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE RICHIESTE DALL’UTENTE
D. PAGAMENTI E RIMBROSI
E. PASSAPORTI, VISTI E REQUISITI SANITARI
F. RESPONSABILITÀ
G. DISPOSIZIONI FINALI
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A. CONTRATTO
L’Intermediaria svolge solo ed esclusivamente l'attività di intermediazione per tutti i servizi offerti e pubblicizzati tramite il Sito nella Sezione Viaggi, ed invita pertanto l’Utente ad utilizzare il Sito e/o ad effettuare prenotazioni e/o acquisti solo nel caso in cui l’Utente abbia constatato ed accettato il ruolo esclusivo di Intermediaria di POINX SpA e nel caso in cui l’Utente non abbia alcuna contestazione o riserva sul punto. Ciò detto, i servizi offerti in vendita tramite il Sito non sono offerti dall’Intermediaria ma da terzi fornitori.
Per prenotazione e/o acquisto si intende qualsiasi ordine di prodotti o servizi (quali biglietti di volo, soggiorni in hotel, pacchetti vacanze, servizi di noleggio auto, etc.) effettuato dall’Utente attraverso il Sito ed accettato dal terzo Fornitore di tali prodotti o servizi (quali compagnie aeree, hotel, società per il noleggio di auto, etc.). L'accettazione dell’ordine effettuato dall’Utente (e quindi la conclusione del contratto) verrà confermata a mezzo e-mail (proveniente da POINX o direttamente dal Fornitore). Tutti i prodotti ed i servizi descritti nel Sito sono soggetti a disponibilità, previa verifica da parte del Fornitore stesso. Ogni richiesta di prenotazione effettuata tramite il Sito costituisce proposta contrattuale irrevocabile, con la conseguenza che, nel caso di disponibilità del prodotto e/o servizio prenotato e nel caso di accettazione da parte del Fornitore, il contratto sarà concluso tra l’Utente ed il Fornitore, con ogni conseguenza di legge.
Le condizioni e i termini specifici relativi alla prenotazione ed al servizio accettato dall’Utente dipendono dal prodotto o servizio selezionato (voli, hotel, pacchetti vacanze, noleggio auto, etc.) e dal relativo Fornitore.
POINX, svolgendo mera attività di intermediazione tra l’Utente ed il Fornitore di servizi e/o prodotti, invita l’Utente ad esaminare con attenzione le condizioni contrattuali offerte dal Fornitore, segnalando che POINX non risponderà per l'inadempimento totale o parziale da parte del Fornitore stesso.
POINX suggerisce di stipulare, ad esclusiva responsabilità dell’Utente, una polizza assicurativa (esemplificativamente, ma non esaustivamente, per gli eventuali danni conseguenti all’eventuale annullamento del viaggio, per gli eventuali danni conseguenti a ritardi e/o cancellazioni dei voli, eventi naturali, infortuni, malattie, perdita dei bagagli, etc.).
Per ogni informazione specifica e/o chiarimento si invita l’Utente a contattare direttamente il Fornitore.
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DEI FORNITORI
Le presenti Condizioni Generali non sostituiscono i termini e le condizioni del Fornitore (ivi inclusi i termini e le condizioni di viaggio delle compagnie aeree), che quindi si applicano in aggiunta alle presenti Condizioni Generali e, in caso di disaccordo, prevalgono sulle presenti. Le condizioni applicate dal Fornitore possono includere disposizioni inerenti a modalità di pagamento, inadempienze, cancellazioni, penali, spese di prenotazione e rimborsi (qualora previsti), e altro. POINX invita l’Utente a leggere molto attentamente le suddette condizioni. In ogni caso, l’Utente dovrà contattare il Fornitore per ogni dettaglio inerente ai termini e alle condizioni applicate da quest’ultimo.
Per quanto riguarda le “richieste speciali”, l’Intermediaria non ne può garantire il soddisfacimento, indipendentemente dal prodotto cui esse si riferiscono (ad esempio: menù speciali, strutture per disabili, seggioloni per bambini, etc.), ma si impegna comunque a rimetterle al Fornitore. L’Utente è tenuto a verificare direttamente con il Fornitore se tali richieste speciali potranno essere soddisfatte, sotto l’esclusiva responsabilità dell’Utente che dichiara sin d’ora di manlevare e tenere indenne PONX SPA da eventuali pretese economiche e non.
B. CONSEGNA DEI DOCUMENTI DI VIAGGIO
Una volta confermato l’acquisto e/o prenotazione da parte del Fornitore, l’Utente riceverà una e-mail di conferma – all’indirizzo di posta elettronica comunicato al momento della registrazione sul Sito – da parte di Poinx o direttamente dal Fornitore.
Sarà poi il Fornitore stesso a consegnare all’Utente i documenti di viaggio, in formato elettronico o cartaceo. L’Utente è tenuto, sotto la propria esclusiva responsabilità, a verificare la correttezza dei dati riportati sui documenti di viaggio e a comunicare immediatamente eventuali errori direttamente al Fornitore.
L’Utente si impegna, sotto la propria esclusiva responsabilità, a comunicare a POINX e al Fornitore dati personali, compreso il proprio indirizzo e-mail, veritieri e corretti. Ciò significa che l’Intermediaria non sarà responsabile della mancata consegna all’Utente dei documenti di viaggio.
C. RECESSO, CANCELLAZIONI O MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE
RICHIESTE DALL’UTENTE
Ogni richiesta di recesso, rimborso, cancellazione e/o modifica della prenotazione potrà essere inoltrata all’Assistenza Clienti di POINX che si riserva di inoltrarla, per competenza, al Fornitore.
L’Utente è consapevole della circostanza che nel caso di richiesta di modifica e/o cancellazione e/o mancato utilizzo di uno o più dei servizi acquistati, la possibilità di ottenere un rimborso dipende dalle condizioni previste dal Fornitore stesso.
L’Utente autorizza l’Intermediaria ad utilizzare – e comunicare, ove necessario, al Fornitore – i dati relativi alla propria carta di credito, fornita al fine di effettuare le operazioni di acquisto del servizio richiesto, l’addebito dei relativi costi, incluse spese di gestione, nonché le possibili conseguenti operazioni di addebito/accredito dipendenti da modifiche, cancellazione ed eventuali rimborsi afferenti ai servizi richiesti dall’Utente.
Gli Utenti possono esercitare il diritto di recesso entro 10 (dieci) giorni lavorativi, senza alcuna penale e senza specificarne i motivi, così come previsto dagli artt. 64 e ss. del Codice del Consumo.
Un recesso successivo all'utilizzo del Coupon non è possibile e non sarà ammesso.
D. PAGAMENTI E RIMBORSI
In caso di conclusione del contratto, verrà effettuato l'addebito del relativo costo sulla carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón e/o altre carte di credito analoghe) o tramite il conto Paypal indicati a tal fine dall'Utente, che dovrà avere come banca d'appoggio una banca situata in Italia.
L'Utente sarà tenuto ad avvisare Poinx di qualunque addebito anomalo o non dovuto, scrivendo all’Assistenza Clienti POINX, non appena ne abbia avuto conoscenza, in modo tale da consentire all’Intermediaria di svolgere le opportune verifiche.
L’Utente prende e dà atto che Poinx, in qualità di mandataria all'incasso, è autorizzata dal Fornitore ad incassare le somme corrisposte dall'Utente per l'acquisto del prodotto o del servizio oggetto della Proposta. Ciò detto, l'Utente implicitamente riconosce quanto sopra ed autorizza Poinx a trasferire al Fornitore le somme incassate in nome e per conto di quest'ultimo. POINX potrebbe essere tenuta a rivelare gli estremi della carta di credito dell’Utente al Fornitore ai fini del perfezionamento della prenotazione. Non saranno in alcun modo accettate modalità di pagamento diverse da quelle indicate sul Sito. L’Intermediaria declina ogni responsabilità per denaro contante o assegni ricevuti tramite posta.
Si precisa che alcuni hotel potrebbero richiedere il pagamento di tasse locali aggiuntive, di cui l’Intermediaria non risponde né sarà responsabile in alcun modo.
L’Intermediaria non potrà essere considerata responsabile di eventuali incrementi di prezzo imposti dal Fornitore.
Prima dell'avvenuto pagamento dell'intero importo, l’Intermediaria o il Fornitore non sono obbligati a rilasciare alcun biglietto, conferma, voucher o altro documento di viaggio. In ogni caso, l’Utente sarà comunque tenuto a versare l'intero costo del prodotto o del servizio richiesto. La mancata effettuazione del pagamento nei termini stabiliti determina l’automatica risoluzione del contratto di intermediazione ai sensi dell'articolo 1456 cc, salvo il risarcimento dei danni eventualmente subiti dall’Intermediaria e/o dal Fornitore.
I pagamenti possono essere effettuati con tutte le principali carte di credito, come sopra specificato. L’Intermediaria si riserva il diritto di addebitare all’Utente le spese di commissione sostenute in relazione a prenotazioni effettuate mediante carta di credito. L’Intermediaria si riserva il diritto di addebitare all’Utente eventuali costi derivanti dal mancato perfezionamento del pagamento effettuato con carta di credito. Nel caso in cui il pagamento venga effettuato per mezzo di carte di credito di terze parti, l’Intermediaria avrà il diritto di richiedere all'intestatario della carta opportuna autorizzazione scritta.
Con riferimento alla carta di credito, la mancata fornitura delle corrette informazioni per la fatturazione potrebbe determinare la cancellazione della prenotazione, provocare ritardi nell'emissione dei biglietti/documenti di viaggio e comunque comportare un aumento del corrispettivo. L’Utente deve quindi accertarsi, sotto la propria esclusiva responsabilità, che le informazioni relative all'indirizzo di fatturazione corrispondano a quelle riportate sull’estratto conto della propria carta di credito.
Inoltre, al fine di minimizzare gli effetti di frodi a danno dei possessori di carte di credito, l’Intermediaria si riserva il diritto di eseguire dei controlli a campione sulle transazioni on-line con carte di credito; potrà altresì richiedere all’Utente di inviare tramite fax una copia del documento di identità dell'intestatario della carta di credito e di un estratto conto recente prima di procedere all'emissione dei documenti di viaggio.
L’Intermediaria declina ogni responsabilità per l'eventuale abusiva o indebita utilizzazione della carta di credito e per ogni conseguenza dannosa che possa derivare per le operazioni effettuate tramite carta di credito, che siano estranee alla propria sfera di controllo.
I rimborsi verranno usualmente effettuati – nei termini di legge – con la stessa forma di pagamento utilizzata al momento della prenotazione. Il rimborso verrà accreditato alla persona che ha effettuato il pagamento.
E. PASSAPORTI, VISTI E REQUISITI SANITARI
È incombenza dell’Utente assicurarsi di essere in possesso di passaporto, visti e certificati sanitari – eventualmente richiesti in tutti i paesi che l’Utente visiterà o comunque previsti dall'itinerario (anche semplicemente per un cambio d'aereo) – idonei e in corso di validità.
L’Intermediaria declina ogni responsabilità in caso di imbarco negato o di espulsione per inadempimento degli obblighi di cui sopra.
Si invita pertanto l’Utente a contattare per tempo il Fornitore, prima della partenza prevista, per ogni opportuna verifica e/o necessario adempimento.
F. RESPONSABILITA
Si ribadisce che POINX non risponderà, ed in effetti non risponde, in alcun caso delle obbligazioni gravanti sui Fornitori, ma è responsabile esclusivamente di quelle nascenti dalla sua qualità di Intermediaria, e comunque nei limiti previsti dalla legge. Ciò detto, POINX, quale mera Intermediaria di viaggi, non risponderà dell'inadempimento totale o parziale dei Fornitori di quanto dall’Utente prenotato e/o acquistato.
Inoltre, la responsabilità dell’Intermediaria e/o del Fornitore sarà limitata secondo quanto previsto dalle convenzioni internazionali applicabili in materia di contratti di viaggio.
G. DISPOSIZIONI FINALI
ASSISTENZA CLIENTI POINX
Nel caso in cui l’Utente abbia richieste di chiarimenti, lamentele/reclami, richieste di rimborsi, è pregato di contattare l’Assistenza Clienti POINX all’indirizzo customerservice@poinx.it .
L’Intermediaria si riserva di inoltrare ogni segnalazione al Fornitore per l’evasione delle richieste e dei reclami degli Utenti.
COMPORTAMENTO DELL'UTENTE
È dovere dell’Utente, durante il viaggio, tenere un comportamento prudente e diligente, nel rispetto delle leggi vigenti nei paesi previsti dall’itinerario di viaggio.
Qualora il comportamento dell’Utente dovesse rivelarsi inappropriato e/o causare offesa o danno ad altri, oppure rischi di danneggiare proprietà altrui, l’Intermediaria e/o il Fornitore avranno la facoltà di cancellare la prenotazione e interrompere il viaggio; in tal caso la responsabilità del Fornitore (e, ove esistente, di POINX) nei confronti dell’Utente verrà automaticamente a cessare e l’Utente non avrà, pertanto, diritto ad alcun rimborso, indennizzo e/o risarcimento di ogni costo o spesa che si trovi a sostenere in seguito a detta cancellazione/interruzione. Inoltre, l’Utente sarà tenuto a risarcire il Fornitore e/o POINX di ogni spesa sostenuta in seguito a detta cancellazione/interruzione.
OBBLIGHI DELL’UTENTE
L’Utente deve assumersi la piena responsabilità finanziaria derivante da tutte le transazioni effettuate a suo nome e/o per suo conto.
L’Utente deve avere almeno 18 anni di età ed essere in pieno possesso delle proprie facoltà mentali.
L'Utente deve garantire la completezza e la correttezza di tutte le informazioni fornite in merito alla propria persona e/o famiglia e/o amici.
Il Sito non può in alcun modo essere utilizzato per prenotazioni speculative, false o fraudolente.
E’ severamente vietata la trasmissione, tramite il Sito, di materiale intimidatorio, diffamatorio, pornografico, politico o razzista, o di ogni altro materiale illegale.
Il Sito e il relativo contenuto non possono in nessun modo essere modificati, copiati, trasmessi, distribuiti, venduti, mostrati, concessi in licenza o riprodotti; l’Utente può eseguire un'unica copia di una qualsivoglia informazione contenuta all'interno del Sito e relativa al Servizio prenotato e/o acquistato tramite il Sito, da utilizzarsi per uso personale e non commerciale.
Resta inteso che l’Utente sarà l’unico responsabile del proprio comportamento in caso di non osservanza degli obblighi qui previsti.
UTILIZZO DEL SITO
Il Sito viene offerto nello stato in cui si trova. POINX non si assume alcuna responsabilità in relazione alla capacità dell’Utente di accedere o di utilizzare il Sito, a qualsiasi interruzione o all'eventuale mancato completamento di una transazione. L’Intermediaria non assicura che il Sito non sia infetto da virus informatici o da altri componenti che potrebbero causare perdite o danneggiamenti a carico dell’Utente.
INFORMAZIONI PRESENTI SUL SITO
L’Intermediaria potrebbe di volta in volta modificare il Sito in ogni suo aspetto o contenuto, compresa la disponibilità di alcuno dei Fornitori, elementi, informazioni, database o contenuti. E' dovere dell’Utente contattare il Fornitore, il luogo di destinazione, l'ambasciata o l'ente turistico preposti, allo scopo di verificare che le informazioni contenute nel Sito siano aggiornate. In particolare, in riferimento a passaporti, visti e requisiti sanitari, l’Intermediaria non assicura che le informazioni contenute nel Sito siano sempre aggiornate, ed è pertanto compito dell’Utente adempiere a tutti gli obblighi in materia di passaporti, visti e requisiti sanitari.
Le informazioni (testuali o grafiche) relative ai prodotti e/o servizi offerti sul Sito provengono direttamente dai Fornitori di tali prodotti e/o servizi, i quali si assumono in via esclusiva la responsabilità delle indicazioni, informazioni, specificazioni e descrizioni ivi riportate. Pertanto l’Intermediaria non sarà responsabile della correttezza, veridicità, tempestività ed aggiornamento di tali informazioni.
DIVIETO DI ACCESSO AL SITO
POINX si riserva il diritto di negare l'accesso al Sito in qualsivoglia momento e senza alcun preavviso in caso di utilizzo fraudolento o contrario alle presenti Condizioni Generali.
COLLEGAMENTO A SITI WEB DI TERZI
Il Sito può contenere collegamenti ipertestuali a siti web esterni di proprietà di terzi. L’Intermediaria non esercita alcun controllo su detti siti: essa non ha pertanto alcuna responsabilità in merito all'accuratezza, alla completezza ed alla qualità delle informazioni contenute all'interno di detti siti web di terzi. Il contenuto di tali siti web non rappresenta prodotti, servizi o informazioni dell’Intermediaria. L’Utente è pertanto tenuto ad indirizzare ogni domanda o dubbio inerente a qualsivoglia link esterno all'amministratore o al webmaster del sito terzo stesso.
CAUSE DI FORZA MAGGIORE
L’Intermediaria non è responsabile nei confronti dell’Utente per eventuali inadempienze alle presenti Condizioni Generali qualora esse siano imputabili a cause di forza maggiore. Sono inclusi, a mero titolo esemplificativo, senza limitazione alcuna: interventi governativi, guerre, tumulti popolari, dirottamenti, incendi, inondazioni, incidenti, tempeste, scioperi, serrate, attacchi terroristici o azioni industriali che si ripercuotano su POINX o sui Fornitori.
COPYRIGHT E MARCHI DEPOSITATI
Il copyright e tutti i diritti sul Sito e sui relativi contenuti sono di proprietà esclusiva dell’Intermediaria. Il materiale contenuto all'interno del Sito è di proprietà dell’Intermediaria o di altra società del proprio Gruppo societario, salvo che non ne venga riconosciuta l'appartenenza a terzi.
Il nome dell’Intermediaria e ogni altro marchio, logo e simbolo di cui al Sito sono marchi depositati di POINX SPA o altra società del proprio Gruppo societario.
I nomi di altre società e di altri prodotti o servizi menzionati all'interno del Sito sono marchi registrati dei rispettivi proprietari.
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PRIVACY E RISERVATEZZA DEI DATI PERSONALI
L'informativa sulla privacy é da considerarsi parte integrante delle presenti Condizioni Generali ed é accessibile dal link Privacy posizionato a pié di pagina del Sito.
CODICE ETICO
Il Codice Etico è da considerarsi parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali ed è accessibile dal link Codice Etico del Gruppo posizionato a pié di pagina del Sito.
POLITICA SULLA SICUREZZA
L’Intermediaria utilizza una tecnologia sicura per salvaguardare tanto le informazioni personali dell’Utente quanto le transazioni finanziarie. L’Intermediaria rispetta le procedure e gli standard sulla sicurezza prescritti dalla legge.
MODIFICA DELLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI
L’Intermediaria si riserva il diritto di modificare o di aggiornare le presenti Condizioni Generali ogni qualvolta lo ritenga opportuno, senza darne preavviso all'Utente. La versione emendata delle Condizioni Generali verrà riportata all'interno del Sito nel momento stesso in cui venga introdotta una qualsiasi variazione. L'utilizzo continuato del Sito in seguito alla modifica delle Condizioni Generali comporta automaticamente l'accettazione delle variazioni stesse.
LEGGE APPLICABILE
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.
Le condizioni di compravendita tra l’Utente e il Fornitore sono regolate dalle condizioni generali di contratto predisposte ed applicate dal singolo Fornitore.
COMUNICAZIONE AI SENSI DELL’ART. 16 DELLA LEGGE 269/1998
La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono stati commessi all’estero.
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